Tmallは杭州の消費者サービスセンターを進水させます

- May 15, 2019-

このセンターでは、スマートフォンと時計の修理、ドライクリーニング、履物と宝石、そして着替えサービスを提供しています。 Alizilaによると、AlibabaのTmallまたはモバイルTaobaoアプリを使って、料金を確認したり、オンラインでサービスを予約したり、注文の状況を追跡したりできるという。

Tmall Wuyougo 、またはTmall Carefree Shopping Service Center (英語)のオープンは、Alibabaによるオンラインとオフラインのショッピング体験の融合を目的とした一連のいわゆる新しい小売イニシアチブの最新のものです。

TiballのようなEコマース小売業者は、Maのコンセプトを実行に移すことで中国の小売エコシステムを混乱させました。 浮上しているトレンドは、世界中の小売業者がデジタル経済から利益を得るための道を切り開いています。

煉瓦とモルタルの操業を開始するという決定は、モールやショッピングセンターが急増している西部の小売動向とはまったく対照的です。 WalmartWestfieldMacy'sToys R Usなどの米国の小売大手、そして英国のMarks and Spencerは 、消費者がますますオンラインショッピングを好むようになったため、物的な場所を閉鎖することを余儀なくされています。

このセンターは、オンラインとオフラインでのショッピング体験を融合させることを目的とした、Alibabaによる一連の新小売イニシアチブの最新のものです。

Tmallのショッピングエクスペリエンス部門責任者であるLiu Yand iは、次のように述べています。 目標は、「心配のない」標準化された経験を顧客に提供することです。

Tmall FashionおよびLuxuryのカスタマーオペレーション部門の責任者であるDavid Yeは、Tmallセンターが提供するサービスは中国の消費者の購買力が増加し続けているため人気を集めています。 「ファッションと履物のアフターサービスに対する需要も高まっています」と彼は言いました。

Tmallは、近い将来に「 At Your Door 」オプションを開始する予定であると語った。これにより、消費者は店頭で商品を落とすのではなく集配のオプションを利用できるようになる。

Tmallのショッピングエクスペリエンス部門責任者であるLiu Yand iは、次のように述べています。

アリジラ氏によると、サービスセンターは、今年末までに、最終的に全国で合計50店のIntimeの支店すべてに拡大する予定です。 家庭用補給品や家具チェーンEasyhomeなど、他の小売業者とのパートナーシップも検討されています。 (AlibabaはEasyhomeの15%の株式を所有しています。)

それとは別に、Tmallは、ターゲットを絞った会員特典やマーケティング戦略など、それぞれのロイヤルティクラブを統合することで、Intimeとのコラボレーションを深めると述べました。